De baliemedewerker wordt geleerd om in gesprek met de burger duidelijk te maken welke opties er zijn om een kwestie met de organisatie te kunnen bespreken of een klacht in te kunnen dienen.

Als lid van een klachtencommissie krijg je te maken met externe klachten (publiek – bestuursorgaan) waar de hoogste ambtelijke leidinggevende van desbetreffend bestuursorgaan een standpunt over in moet kunnen nemen. Men is samen met de andere leden van de klachtencommissie verantwoordelijk voor de uitvoering van klachtbehandeling en het samenstellen van een gedegen advies.

De klachtbehandelaar krijgt alle theorie en praktijk aangereikt om zijn rol en verantwoordelijkheden professioneel waar te kunnen maken en klachtbehandeling tussen burgers en het bestuursorgaan te verheffen tot een extra personeelsinstrument.

Personeelsadviseurs krijgen kennis en inzichten over specifieke typen interne onderzoeken die binnen de organisatie uitgevoerd kunnen worden. Vanwege de adviesfunctie die zij als intermediair voor zowel de leidinggevenden als de medewerkers hebben, worden alle interne kwesties behandeld.

De interne onderzoeker krijgt, naast kennis over alle juridische aspecten, ook de vaardigheden aangereikt om op een objectieve manier onderzoeksresultaten te behalen. Daarbij wordt geleerd om desbetreffende medewerkers en leidinggevenden op een correcte wijze tegemoet te treden en het onderzoek zo transparant (met open vizier) als mogelijk te verrichten.

De integriteitscoördinator wordt geleerd om de adviserende rol waar te kunnen maken zonder “het geweten” te worden van het integriteitsbeleid binnen zijn/haar organisatie. Door de kennis en vaardigheden toe te passen, zal hij/zij de verbindende rol krijgen bij het bespreekbaar maken van vermoedelijke integriteitsschendingen.

De vertrouwenspersoon integriteit krijgt alle kennis en vaardigheden aangereikt die nodig zijn om meldingen van vermoedens van misstanden alsmede signalen van (integriteits)kwesties samen met de medewerker tot een goed einde te brengen.

Als lid van een onderzoekscommissie krijgt men naast de kennis over alle juridische aspecten ook de vaardigheden aangereikt om op een objectieve manier onderzoeksresultaten te kunnen behalen met een onderzoekscommissie.

De vertrouwenspersoon krijgt alle kennis en vaardigheden aangereikt die nodig zijn om (klacht)procedures samen met de medewerker en de organisatie tot een goed einde te kunnen brengen.

De klachtbehandelaar krijgt alle theorie en praktijk aangereikt om zijn rol en verantwoordelijkheden professioneel waar te kunnen maken en klachtbehandeling rond ongewenste omgangsvormen tot een goed einde te brengen waarbij de veiligheid op de werkvloer een prioriteit krijgt.

Als lid van een klachtencommissie o.o.v. krijg je te maken met interne klachten waar de hoogste ambtelijke leidinggevende van desbetreffend bestuursorgaan een standpunt over in moet kunnen nemen. Men is samen met de andere leden van de klachtencommissie o.o.v. verantwoordelijk voor de uitvoering van klachtbehandeling en het samenstellen van een gedegen advies.